Bständig Paul: Bewertungen und Erfahrungen

Ich war soeben in der Filiale im Donauzentrum.Super nettes und hilfsbereites Team! Mein Sohn brauchte eine Schiene, und die junge Dame hat sogar an ihrem eigenen Fuß gezeigt, wie man richtig abmisst – so freundlich und geduldig! Alle waren sehr nett, aufmerksam und hatten einen tollen Umgang mit Kunden. So viel Engagement und Herzlichkeit findet man selten – das muss einfach mal gesagt werden! 👏

Schlechtes Service in der Filiale Donauzentrum. Und dann wundern sich die Geschäfte, wenn man Dinge lieber online kauft beim großen bösen A. Nur, die wissen wenigstens wie man Kundenservice schreibt! Beschädigten Artikel gekauft, drei Mal hinfahren müssen inkl. mehrerer Telefonate, alles umsonst. Der versprochene Anruf, wann der neue Artikel da sein wird, ist nie erfolgt. Wieder selbst anrufen müssen, um dies herauszufinden. Kein Wort der Entschuldigung oder ähnliches. Danke für Nichts! Nächstes Mal bei Amazon. Da ist die Reklamation am nächsten oder übernächsten Tag da. Ohne Herumfahren.

Dieses Geschäft war einmal gut. Sprich: kundenfreundlich. Bei der neuen Besetzung scheinen manche Verordnungen der ÖGK nicht geläufig zu sein. Obwohl man als Kunde nichts falsches macht und eine ordentliche Verordnung vorweisen kann, wird diese angezweifelt und man muss sich wie ein Betrüger fühlen. Und als kleines Plus obendrauf, um zu zeigen, dass man am sprichwörtlichen "längeren Hebel" ist, soll man am nächsten Tag wiederkommen, weil die "Chefin" bei der ÖGK nachzufragen hätte. Als positiv ist nur der gute Standort im Donauzentrum zu sehen, weil es im Objekt viele gute Geschäfte gibt.

Kürzlich war ich bei Bständig im Donauzentrum, als ich einen Rollator für die Großmutter meiner Frau austauschen wollte. Zuerst habe ich telefonisch mit einer hilfsbereiten Dame gesprochen, die uns dann in der Filiale weitergeholfen hat. Ich erklärte ihr, dass ich zwar in Deutschland im Bereich Rehatechnik gearbeitet habe, aber in Österreich nicht mit den Preisen und Angeboten vertraut bin. Ich dann haben einen besseren Rollator mit ihr zusammen ausgewählt, aber als meine Frau und ihre Großmutter dann in die Filiale kamen (sie kamen nach mir), wurden sie nicht einmal begrüßt. Leider schien die Mitarbeiterin vor Ort nicht besonders gut informiert zu sein. Sie wusste nicht, ob der gewünschte Rollator auch in anderen Farben erhältlich war, und kannte auch nicht das Angebot eines kostenlosen Rückengurts zum Rollator, den ich empfohlen hatte. Als ich fragte, ob der kostenlose Rückengurt auch mit dem teureren Rollator erhältlich sei, wurde das abgelehnt, begleitet von einer wenig professionellen Antwort: "Ich bin nicht die Chefin". Die allgemeine Unfreundlichkeit und das Desinteresse der Mitarbeiterin waren enttäuschend. Als meine Frau eine weniger freundliche Bemerkung darüber machte, dass die Mitarbeiterin den Rollator nicht einstellen könne (ich habe das Einstellen selbst übernommen), habe ich das sofort korrigiert und gesagt, dass die Mitarbeiter das sicher können, aber ich bereits begonnen habe. Die Reaktion der Mitarbeiterin war jedoch unprofessionell und unangebracht. Sie sagte: "Ihr Mann behauptet ja, Rehatechniker zu sein." Muss ich mich wirklich als Kunde so behandeln lassen? Außerdem verstehe ich nicht, warum eine Beratung in der Wohnung der Großmutter 80€ kosten sollte, besonders wenn wir möglicherweise auch andere Produkte wie Badewannenlifter, Toilettenhilfen oder Haltegriffe benötigt hätten, die wir dann ebenfalls dort gekauft hätten. Abschließend möchte ich jedoch positiv erwähnen, dass der Austausch des Rollators reibungslos verlief und die Großmutter den neuen Rollator sofort mitnehmen konnte. Immerhin das lief gut! Insgesamt war meine Erfahrung bei Bständig gemischt. Während der eigentliche Austausch problemlos war, war die Kundenbetreuung und das Fachwissen der Mitarbeiterin enttäuschend. Es gibt definitiv Raum für Verbesserungen in Bezug auf Professionalität und Kundenservice.

Die schlimmste Filiale. Die Angestellten sind nett, aber die Filialleiterin kennt ihren Job nicht. Meine Tochter hat eine seltene Krankheit. Sie ist ein Jahr alt und braucht spezielle Materialien. Sie kamen 5 Tage zu spät zu meiner Bestellung, dann sie Ich habe eine falsche Bestellung aufgegeben, die für die Gesundheit meiner Tochter gefährlich war