Trusted Shops: Leistungen, Kosten und Alternativen

Trusted Shops ist im deutschsprachigen Raum das bekannteste Gütezeichen für Onlineshops. Wer nach Kosten, Kündigung oder Alternativen sucht, steht meist vor einer von zwei Fragen: Lohnt sich das für mein Geschäft, oder passt es überhaupt zu dem, was ich brauche? Dieser Beitrag ordnet ein, was das Siegel leistet und wo etwas anderes besser passt. Wir betreiben selbst ein Prüfsystem, deshalb sagen wir am Ende auch, wofür wir nicht die richtige Wahl sind.

Was Trusted Shops prüft

Der Kern des Angebots ist die Zertifizierung eines Onlineshops nach einem Kriterienkatalog: Impressum, Bestellprozess, Widerrufsbelehrung, Datenschutz, Zahlungsarten, Lieferbedingungen. Dazu kommt der Käuferschutz, also eine Absicherung des Kunden für den Fall, dass eine Ware nicht ankommt, sowie ein eigenes Bewertungssystem, das Kunden nach dem Kauf um eine Bewertung bittet.

Geprüft wird damit im Wesentlichen die formale Ordnung eines Shops und die Abwicklung. Das ist für einen Onlineshop wertvoll, denn genau dort entscheidet sich, ob ein Kauf zustande kommt.

Nicht geprüft wird, ob der bestehende Bewertungsbestand eines Unternehmens belastbar ist. Das Bewertungssystem sammelt neue Bewertungen im eigenen System; es sagt nichts darüber, wie die Bewertungen zustande gekommen sind, die anderswo stehen, etwa bei Google.

Was es kostet

Trusted Shops arbeitet mit gestaffelten Monatspaketen, deren Preis sich nach Bestellvolumen und gebuchtem Umfang richtet, dazu kommen Vertragslaufzeiten. Konkrete Beträge nennen wir hier bewusst nicht: Sie ändern sich, und eine veraltete Zahl in einem Ratgeber ist schlimmer als keine. Fragen Sie den aktuellen Preis direkt beim Anbieter ab und achten Sie dabei auf drei Punkte.

Erstens die Laufzeit und die Frist, zu der Sie kündigen können. Zweitens, ob der Käuferschutz im Preis enthalten ist oder nach Transaktionen abgerechnet wird. Drittens, was mit den gesammelten Bewertungen passiert, wenn Sie kündigen: Bewertungen, die in einem fremden System liegen, ziehen nicht automatisch mit um.

Wann Trusted Shops die richtige Wahl ist

Wenn Sie einen Onlineshop betreiben, an Endkunden verkaufen und Ihre Kunden vor dem Kauf eine Absicherung brauchen, ist ein Shop-Gütezeichen mit Käuferschutz naheliegend. Das gilt besonders bei höherpreisigen Waren, bei Neukundengeschäft und in Märkten, in denen viele unseriöse Anbieter unterwegs sind.

Wann etwas anderes besser passt

Für einen Dienstleistungsbetrieb ohne Onlineshop läuft ein großer Teil der Leistung ins Leere. Ein Handwerksbetrieb, eine Kanzlei, eine Werkstatt oder eine Agentur hat keinen Bestellprozess, kein Widerrufsrecht im klassischen Sinn und keine Sendungsverfolgung. Geprüft würde dann vor allem, was ohnehin gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wenn Ihre Kunden Sie über Google finden und dort Ihre Bewertungen lesen, hilft ein Bewertungssystem in einem separaten Portal nur begrenzt. Entscheidend ist dann, ob der Bestand bei Google einer Prüfung standhält.

Und wenn Sie ohnehin schon viele Bewertungen haben, ist die Frage nicht mehr, wie Sie neue sammeln, sondern ob die vorhandenen belastbar sind. Ein Durchschnitt von 4,9 aus 600 Bewertungen sagt für sich genommen wenig: Er kann gewachsen oder gemacht sein.

Die Alternativen im Überblick

ProvenExpert bündelt Bewertungen aus mehreren Quellen und erzeugt daraus einen Gesamtwert samt Siegel. Sinnvoll, wenn Sie an vielen Stellen bewertet werden. Eine inhaltliche Prüfung des Bestands findet nicht statt.

TÜV und ähnliche Prüfstellen bieten Zertifizierungen mit hoher Bekanntheit an, typischerweise mit Kundenbefragung. Aufwand und Kosten liegen deutlich höher, dafür ist die Marke stark.

Nur Google, ohne Siegel ist für viele kleine Betriebe die ehrlichste Antwort. Wer stetig sammelt und gut antwortet, kommt weit, ohne etwas zu bezahlen.

geprüft.com setzt an einer anderen Stelle an: Wir zertifizieren keinen Bestellprozess und sammeln keine eigenen Bewertungen. Wir beobachten den bestehenden Bewertungsbestand in festem Takt, rechnen nach einem veröffentlichten Katalog, wie belastbar er ist, und veröffentlichen den Prüfbericht. Wenn Ihre Frage lautet „Halten meine Bewertungen einer Prüfung stand?“, sind wir die passende Adresse. Wenn sie lautet „Wie sichere ich meinen Bestellprozess ab?“, sind wir es nicht.

Woran Sie jedes Siegel messen sollten

Unabhängig vom Anbieter helfen vier Fragen. Was genau wird geprüft, und steht der Katalog öffentlich? Kann man ein einzelnes Siegel nachprüfen, oder ist es nur ein Bild? Was passiert, wenn ein geprüftes Unternehmen die Kriterien nicht mehr erfüllt? Und läuft das Siegel ab, oder gilt es unbefristet? Ein Siegel ohne Nachprüfung ist nach zwei Jahren eine Behauptung. Den ausführlichen Vergleich der bekannten Siegel haben wir gesondert aufgeschrieben.

Trusted Shops, ProvenExpert und TÜV sind Marken der jeweiligen Anbieter. Dieser Beitrag gibt den Stand vom Erscheinungsdatum wieder; Leistungen und Preise ändern sich, prüfen Sie sie beim Anbieter nach.